По оценкам футурологов, к 2030 году роботы будут совершать четверть всех онлайн-покупок, причем как от имени продавца, так и со стороны покупателя. Это окажет революционное влияние на маркетинг и системы продаж. Современные методы убеждения, эффективные для людей, не работают с ИИ: потребуется более глубокая проработка качества информации о продукте. Об этом было заявлено на форуме «Сетевое лето».
Техноперелом
В рамках конференции «Сетевое лето 2026», организованной компанией «Инфосистемы Джет», состоялось выступление эксперта по инновациям, футуролога Евгения Кузнецова. Его доклад назывался «Технологическая революция. Что изменится через 10 лет?»
«Момент, который мы сейчас переживаем, действительно ломает всю историю. Наверное, это покажется кому-то странным, но уровня Афин или древнего Рима Европа достигла только в 18-19 веках нынешнего столетия, и буквально тысячу лет люди не могли вырваться из ловушки ограниченности роста. И вдруг это случилось 250 лет назад, когда началась промышленная революция. И с тех пор мы живём в эпохе фантастического прогресса», - считает он.
В настоящее время идёт ключевой процесс создания глобальной инфраструктуры для искусственного интеллекта (ИИ); совершенно другого масштаба инфраструктуры по объёмам, по энергетике, по пропускной способности. «Именно она станет основой для того, чтобы на ней выросли гигантские новые бизнесы, которые ещё даже не появились. Мы думаем, что все деньги уйдут в OpenAI. Но нет, по факту все деньги уйдут в совершенно другие бизнесы», - сказал эксперт.
Общественное сопротивление
Евгений Кузнецов отметил, что такого рода технологические взрывные процессы идут нелинейно, поскольку общество этому сопротивляется: никому не хочется закрывать заводы или сокращать людей. По этой причине накапливается напряжение; оно прорывается в виде глобальных конфликтов.
Цифровая трансформация уже меняет отрасли: строительный сектор, например, успешно внедряет системы автоматизированных закупок с помощью ИИ, добиваясь снижения затрат на 30%. Эта тенденция ускоренно проникает во все сферы. Технологические революции, включая цифровую, способствуют увеличению продолжительности жизни.
Люди, рожденные в XXI веке, могут дожить до 100 лет и дольше, сохраняя здоровье, поскольку процессы старения замедляются. Это связано, в частности, с улучшением образа жизни, нормализацией сна и питания, что имеет колоссальный эффект на здоровье и может снизить расходы на медицину.
Цифровые системы также играют ключевую роль в медицине. ИИ способен распознавать ранние сигналы организма о назревающих проблемах. Персональный цифровой мониторинг и аналитика данных с помощью ИИ позволяют выявлять риски и проводить своевременную профилактику. Например, Москва развивает системы, которые подсказывают гражданам, когда необходимо пройти медицинское обследование.
Современные ИИ, включая мультиагентные системы, демонстрируют впечатляющие результаты в диагностике, превосходя человека. В Китае уже введено обязательное использование ИИ в клиниках для получения второго мнения. Развитие этих технологий требует значительных энергетических ресурсов, что создает инфраструктурные вызовы. Параллельно растет велнес-индустрия, а глобальные процессы, такие как энергопереход (переход на чистую энергию и электромобили), меняют мировую экономику. Китай, сделав ставку на чистую энергию, значительно выиграл.
Космические перспективы
Перспективным направлением является космос. Благодаря удешевлению запусков компанией SpaceX, ожидается бурный рост космической экономики, которая к 2040 году может достичь масштабов крупных стран. Космические сервисы уже составляют значительную часть экономик Великобритании и США. Следующим этапом станет промышленное освоение космоса: добыча ресурсов на Луне для производства, например, солнечных панелей.
«Илон Маск хочет решить проблему дефицита энергии для дата-центров за счет запуска миллиона спутников в виде дата-центров в космос. Собирается делать для них солнечные панели и радиаторы на Луне. Звучит абсолютным фантастическим рассказом, но технологически мы к этому уже существенно готовы. И если не будет падений метеоритов или катаклизмов, то рано или поздно придём к этому. Может быть, не к тридцатому году, а к сорок пятому, но магистральная дорога проложена. Осталось только отлаживать кривое обучение, удешевление производства спутников, цены запуска. Это как раз все компании Маска отлично отладили, и у них учится сейчас весь мир. Китайцы, японцы — все, потому что это уже как в своё время у Форда учились, так сейчас учатся на заводах SpaceX», - подчеркнул футуролог.
Дальше, по его прогнозам, начинается более дальняя история с астероидами, даже если кому-то кажется далекой фантастикой и бесполезным делом. В долгосрочной перспективе космическая добыча ресурсов, таких как платина на астероидах, может стать ключом к развитию водородного транспорта.
«На самом деле успех, например, водородных автомобилей целиком зависит от того, будет ли у нас космическая платина. Потому что на Земле просто не хватит платины, чтобы раскатать водородные автомобили в нужном количестве. Они лучше электромобилей, это правда. В космосе она есть. На одном астероиде недалеко от Земли платины в три раза больше, чем во всей земной коре», - сказал эксперт.
Робот vs человек
Наиболее быстрорастущими сегментами экономики, согласно прогнозам, станут ИИ, роботизация, новая медицина и блокчейн. «Например, в ряде стран, где миграция не очень хорошо работала, уже достигнут уровень роботизации промышленности - 1 робот на 10 работников. В Южной Корее уже достигнут уровень 1 робот на полтора человека. Китай стремительно их догоняет: у них уже 1 робот на 20 работников. Я думаю, через несколько лет они выйдут. Это уже совершенно другой масштаб инфраструктуры и совершенно другие вызовы», - пояснил эксперт.
Все эти процессы, как считает Евгений Кузнецов, требуют полной перестройки существующих городских, производственных и логистических систем, чтобы они могли эффективно функционировать в новой цифровой реальности.
Рыночная трансформация
«Пришло время абсолютно новых челленджей, потому что старые перестали работать. Нам нужно решить вопрос интеграции человечества и машины. Мы играемся в искусственный интеллект, говорим о бессилии, силе и так далее. А нам уже надо привыкать, что человек и искусственный интеллект - это кентавр, нечто целостное. Как мы сейчас не можем работать без компьютера и электричества, так же мы не сможем работать без ИИ», - сказал футуролог.
Стремительные изменения в технологиях приводят к кардинальной трансформации множества рынков. Торговля и сфера услуг, являющиеся базовыми, уже вступили в эру платформ-экосистем. Процесс набирает обороты: в эти платформы активно интегрируются роботы. Так, китайские боты, работающие круглосуточно, осуществляют персонализированные продажи различных товаров, вступая во взаимодействие с пользователями.
Таким образом, глобальный маркетинг и торговля уже формируют человеко-машинную систему. Роботы четвертого поколения способны вести диалог на уровне человека: их уже крайне отличить от людей. Это ускоряет процесс интеграции в цифровую среду. Во многих отраслях доля роботов, взаимодействующих с клиентами, уже превышает численность людей. В некоторых сферах, например, в юриспруденции или финансах, они демонстрируют даже более высокий уровень интеллекта. Несмотря на предпочтение людей живому общению с операторами, роботы постоянно совершенствуются, что рано или поздно приведет к преодолению недоверия к нечеловеческому интеллекту.
Наиболее интригующим является появление роботов не только на стороне продавца, но и на стороне потребителя. Собственный искусственный интеллект, адаптированный под пользователя и интегрированный в его смартфон или персональные системы, начинает осуществлять взаимодействие с цифровыми платформами от его имени.
Прогнозируется, что к 2030 году роботы будут совершать четверть всех онлайн-покупок, что представляет собой главный интерес для мировых маркетологов.
«Возникает вопрос: как выстроить эффективную систему взаимодействия? Если люди научились продавать, используя различные приемы, то как убедить робота? Он не поддается маркетинговым хитростям, требуя высокого качества данных и информации о продукте. Это ставит задачу перестройки всей системы профессиональных коммуникаций для адаптации к новым реалиям», - подчеркнул эксперт.
Евгений Кузнецов напомнил, что всего 20 лет назад при устройстве на работу от соискателя требовали уверенного владения компьютером и офисным пакетом. «Я уверен, что если не с этого года, то со следующего, при найме на работу от соискателя будут требоваться владение искусственным интеллектом для решения практических задач», - добавил футуролог.
Фото: TelecomDaily.