По данным J’son & Partners Consulting, мировой рынок ИИ-чат-ботов демонстрирует стремительный рост: в 2026 году он может вырасти до 14,28 млрд долл. США с 11,06 млрд долл. годом ранее. К 2032 году он может составить уже 35,71 млрд долл. Hоссийский рынок голосовых и чат-ботов для бизнеса превышает 10 млрд рублей: по итогам 2025 года он вырос на 30%. Основные драйверы роста - автоматизация клиентского сервиса и широкое внедрение генеративных ИИ-решений.
Аналитическое агентство J’son & Partners Consulting представило новое исследование мировых и российских платформ генеративного ИИ (Gen-AI) и чат-ботов (AI Chatbots) за 2023-2025 годы с прогнозом до 2032 года. Как указывают авторы исследования, активному проникновению таких технологий на мировой рынок также способствуют доступность, доказанная ценность и убедительные бизнес-кейсы.
Рынок разговорного ИИ, включающий текстовые и голосовые ассистенты, также показывает впечатляющую динамику. В 2025 году его объем составил 16,82 млрд, с прогнозом роста до 23,22 млрд в 2026 году и 221,51 млрд долл. к 2032 году. Большинство современных генеративных ИИ-платформ и чат-ботов опираются на ведущие большие языковые модели (LLM). Несмотря на сохраняющееся лидерство ChatGPT (около 57% рынка в начале 2026 года), наблюдается усиление конкуренции со стороны Google Gemini (25,5%) и Claude (6%). Это свидетельствует о высокой конкуренции и активной разработке решений на основе различных моделей, в том числе собственных, дообученных или созданных компаниями.
По мнению аналитиков J’son & Partners Consulting, прогресс в области LLM, таких как GPT-4.5 и Gemini 3, позволяет чат-ботам эффективно справляться со сложными многозадачными диалогами, минимизируя ошибки. Платформы, аналогичные Telegram, превращаются в полноценные ИИ-экосистемы, где встроенные ассистенты становятся новыми катализаторами роста и коммерциализации. Высокий уровень внедрения ИИ-решений в корпоративной среде (72% компаний имеют минимум одно ИИ-решение, 83% крупных компаний уже используют ИИ) подтверждает тренд на автоматизацию и цифровизацию.
По оценкам авторов исследования, российский рынок находится на этапе активного формирования и развития. Отмечается высокий спрос на ИИ-решения, присутствие крупных игроков и появление новых участников, что ведет к увеличению фрагментации. Многие компании предпочитают самостоятельно разрабатывать собственные ИИ-решения. Оценка российского рынка голосовых и чат-ботов для бизнеса превышает 10 млрд рублей - по итогам 2025 года рост составил 30%.
«При этом большая часть спроса обеспечивается услугами разработки «под ключ», не входящими в данную оценку. На горизонте 2030 года ожидаются более сдержанные темпы роста и основная динамика в сегменте решений в голосовой модальности. В сегменте чат-ботов уже сейчас критически высока конкуренция, и преимущества получают либо крупнейшие компании, обучающие собственные ИИ-модели и создающие В2В-продукты на их основе, либо вендоры, придерживающиеся стратегии нишевания. В сегменте решений, развивающихся через нишевание, игроки развивают специфический функционал», - отмечают авторы исследования.
Помимо этого, как указано в исследовании, актуальным направлением развития голосовых и чат-ботов для бизнеса является агентный режим, при котором ИИ способен не только вести диалог, но и самостоятельно выполнять бизнес-задачи, взаимодействовать с корпоративными системами и инициировать цепочки действий без участия человека. В отличие от традиционных сценарных или FAQ-ботов, агентные решения используют LLM в сочетании с инструментами оркестрации, памятью контекста и интеграцией с внешними сервисами (CRM, ERP, helpdesk, BI), в которых осуществляются действия.
По оценке J’son & Partners Consulting, в среднесрочной перспективе именно агентные ИИ-системы станут одним из ключевых факторов перераспределения долей на рынке и постепенного перехода от интерфейсных чат-ботов к платформам комплексной автоматизации бизнес-процессов.
Фото: Шедеврум.