MCN Telecom завершил прямую интеграцию виртуальной АТС (ВАТС) с ELMA365 — BPM-системой, предназначенной для автоматизации бизнес-процессов, управления клиентами и сотрудниками, документооборота и взаимодействия с госорганами, включая ФНС.
Интеграция облачной АТС MCN Telecom с ELMA365 решает задачу по передаче данных о звонках в экосистему, позволяет прикреплять информацию о звонках к сделкам и контактам, автоматически назначать ответственных за работу с новыми и текущими клиентами.
При входящем вызове с неизвестного номера система может автоматически создавать новый контакт или сделку, а также передавать в CRM запись разговора и/или файл с транскрибацией и результатами речевой аналитики.
Как начать?
Интеграция Виртуальной АТС MCN Telecom с ELMA365 включает три основных этапа:
1. Создание интеграции
На первом этапе необходимо создать интеграцию, заполнить необходимые данные в интерфейсе и добавить номера, подключенные к Облачной АТС.
2. Настройка правил обработки вызовов
На втором этапе задаются правила создания лидов для входящих и исходящих звонков: можно назначить ответственного по умолчанию, а также включить отправку результатов речевой аналитики клиенту.
3. Настройка пользователей
На третьем этапе заполняется список внутренних номеров, закреплённых за пользователями системы ELMA365. Подробная инструкция по настройке интеграции доступна в базе знаний MCN Telecom.
В портфолио компании MCN Telecom насчитывается более десяти прямых интеграций с системами CRM - как универсальными, так и профессиональными. Среди них: amoCRM, «Битрикс24», YClients, retailCRM, 1С-Рарус, ELMA365, Envybox, S2CRM и другие.