По итогам 2026 года объем глобального рынка унифицированных коммуникаций (UC) составит около 77 млрд долл. США при темпе роста на уровне 5,7%. Российский рынок UC за 2026 год может вырасти до 79 млрд руб. с 72 млрд руб. годом ранее. Об этом было заявлено на «Форуме Т1».
Глобальный взгляд
В Москве завершился «Форум Т1: о решимости и решениях, которые помогут двигаться вперёд», организатором которого стал ИТ-холдинг Т1. О трендах в сфере унифицированных коммуникаций рассказали заместитель генерального директора по развитию бизнеса «Нота» холдинга Т1 Антон Спирин и директор по продукту Dion Дмитрий Денисов. Эта тема особенно интересна на фоне ограничений интернета и доступа к мессенджерам. Кроме того, современные корпоративные UC-решения вынуждены конкурировать по уровню удобства с массовыми пользовательскими мессенджерами. Если корпоративный сервис безопасен, но неудобен, сотрудники склонны переходить в незащищенные облачные B2C-продукты, и это создает риски для бизнеса.
Напомним, унифицированные коммуникации (UC, Unified Communications) - это интеграция различных каналов связи (к примеру, телефон, чат, почта, видеоконференции) в единую систему для улучшения взаимодействия сотрудников и повышения эффективности бизнеса.
По оценкам экспертов, в ближайшие годы глобальный рынок унифицированных коммуникаций будет прирастать в среднем на 5,7% ежегодно. В этой связи размер рынка в 2026 году может составить 77 млрд долл. США, а к 2028 году - 85 млрд долл.
На зрелых рынках унифицированных коммуникаций наблюдаются следующие тенденции. Выбор UC-платформ определяется не функциональностью, а качеством эксплуатации. В частности, важнейшими критериями становятся: качество эксплуатации, удобство использования, управляемость, безопасность и предсказуемость развития ПО. Унифицированные коммуникации становятся неотъемлемым элементом корпоративной архитектуры, интегрируясь с бизнес-приложениями и обеспечивая эффективную коммуникационную среду для компаний.
Российские особенности
Российский рынок UC-платформ к 2030 году может вырасти 152 млрд руб. с 62 млрд по итогам 2024 года. В 2025 году этот показатель составил примерно 72 млрд руб., а в 2026 - 79 млрд руб. Эксперты считают, что российский рынок прошел стадию экстренной замены импортного ПО и вступил в фазу осознанной цифровизации. Теперь ключевыми критериями выбора для отечественного бизнеса стали не только функциональное соответствие, но и окупаемость, возможность масштабного развертывания и надежность систем.
В 2025 году структура российского рынка UC стала четко сегментированной с преобладанием крупных технологических экосистем и нишевых вендоров с узкой специализацией. В числе крупных игроков в этой сфере - TrueConf, «Контур.Толк», Xpress, «Яндекс 360», Dion, «МТС Линк» и «VK Teams». Крупные экосистемы обеспечивают доминирующее положение за счет многофункциональных платформ, которые объединяют ВКС, мессенджеры, почту, облачное хранилище и инструменты совместной работы в формате «все в одном».
При этом отечественный рынок UC-платформ сегментирован следующим образом: доля ВКС (видеоконференция) составляет 39%, телефония - 33%, сообщения - 22% и платформы коллаборации - 6%. Примечательно, что наибольшую долю занимают решения для видеоконференцсвязи, что отражает общую мировую тенденцию увеличения популярности видеосвязи в постпандемийный период. Эксперты отметили, что в настоящее время базовые потребности в ВКС и оборудовании для переговорных комнат полностью удовлетворены.
Рынок активно ищет новые точки роста в применении ИИ-помощников. К ним относятся функции суммаризации встреч (автоматическое создание кратких итогов), автопротоколирование и интеллектуальный поиск по накопленным артефактам коммуникаций. В связи с развитием технологий подделки личности (дипфейков) усиливается тренд на глубокую аутентификацию и идентификацию пользователей. Процедуры авторизации и контроля доступа становятся более сложными для обеспечения защиты корпоративных данных.
Также наблюдается переход от тяжеловесных локальных решений к гибридным моделям. Основная бизнес-логика и вычисления переносятся в облака для обеспечения быстрого развития продукта и легкости интерфейса, в то время как чувствительные сервисы, обрабатывающие конфиденциальную информацию, размещаются на контуре заказчика (On-premise). Функция онлайн-транскрибации (создание субтитров в реальном времени) имеет разную ценность в зависимости от региона. В англоговорящих странах с обилием акцентов (индийский, ирландский, британский) эта функция критически важна для понимания собеседника. Для русскоязычного рынка данный функционал является скорее дополнительным, так как носители языка лучше понимают друг друга без текстового дублирования.
Фото: TelecomDaily.