Российский рынок MVNO, виртуальных операторов мобильной связи, ожидают серьезные перемены. Традиционные операторы сотовой связи упрекают представителей MVNO в ценовом демпинге – в попытках предоставить клиентам максимальное количество услуг связи даже себе в убыток. Минцифры готовит пакет нормативных документов для регулирования деятельности виртуальных операторов. Вдобавок, на российский рынок могут вернуться крупные иностранные компании, и тогда борьба за абонента может стать еще острее. Об этих проблемах журналист TelecomDaily побеседовал с генеральным директором «ПУМА биллинг» (ПУМА - Платформа Управления Мобильной Архитектурой) Аркадием Паничем.
- Давайте по традиции начнем с итогов 2024 года.
- Успехи связаны с активным участием крупных банковских структур и организаций, которые решили строить собственные мобильные экосистемы. Банк - идеальный кандидат для выхода на рынок MVNO, ведь именно финансовые организации обладают огромной базой клиентов и желанием выстроить целостную экосистему - инфраструктуру взаимодействия с пользователями. Здесь примечательны такие проекты, как MVNO от Сбербанка и других крупных банков. Эти игроки смогли существенно расширить своё присутствие на рынке телекоммуникационных услуг.
В ближайшее время ожидается рост интереса к этому сегменту со стороны широкополосных провайдеров, стремящихся расширить свое предложение мобильными услугами. Однако наибольший потенциал пока остается у ритейла - этот сектор еще не успел полноценно раскрыться.
- Почему именно ритейл привлекателен для MVNO?
- Магазины обладают огромной клиентской базой и мотивированы создавать собственную инфраструктуру вокруг нее. Крупнейшие игроки вроде X5 Retail Group имеют идеальную базу для запуска собственных телекоммуникационных сервисов. Таким образом, ритейл обладает большими возможностями для быстрого роста в сегменте MVNO.
В России действуют сотни крупных игроков. Те же региональные операторы широкополосного доступа (ШПД), их действительно много. Именно провайдеры широкополосного доступа начали создавать полноценные мультисервисные пакеты, объединяя фиксированные интернет-каналы с мобильной связью. Многие из них стремятся стать виртуальными операторами, чтобы расширить спектр предоставляемых услуг для своих клиентов.
Здесь чётко видна общая тенденция: крупнейшие цифровые площадки начинают приобретать банковские структуры или строить собственную экосистему. Взять хотя бы тот же Ozon, Wildberries или недавно появившийся Valbery. Мы можем предполагать, что вскоре, вероятно довольно скоро, у одного из них появится собственный бренд мобильной связи. Причина проста: смартфон стал неотъемлемым спутником каждого из нас, а значит, возможность прямой коммуникации с потребителем через собственное мобильное предложение открывает огромные перспективы. Ведь именно через смартфоны пользователи получают всю необходимую информацию: SMS-сообщения, push-уведомления и прочие сигналы. Если у вас своя SIM-карта и ваши клиенты пользуются ею, наладить контакт гораздо проще и дешевле. Таким образом, оператор становится частью вашей инфраструктуры и значительно упрощает коммуникацию.
Опыт таких структур, как Т-банк и «Сбер», - прекрасный пример того, насколько глубоко эта стратегия интегрирована в бизнес-модель современных корпораций. Оба банка запустили собственные мобильные подразделения и активно развивают дополнительные сервисы, направленные на построение комплексной цифровой экосистемы.
- Какие ещё сегменты рынка перспективны для MVNO?
- Как я уже упомянул, среди перспективных направлений выделяются региональные широкополосные провайдеры. Они заинтересованы в предоставлении полного спектра услуг и расширении предложений. Несмотря на наличие сотен региональных операторов, многие пока лишь присматриваются к возможностям MVNO, но потенциал огромен.
- Представители «большой четвёрки» говорят, о том, что почти все виртуальные мобильные операторы (MVNO) - кроме «Сбера» - ведут деятельность себе в убыток и при этом предоставляют клиентам чрезмерно выгодные условия. Не приведёт ли это к попыткам традиционного бизнеса повлиять на регулирование отрасли и усложнить работу виртуальных операторов?
- Большие операторы сами себе противоречат. Очень простой пример. Стоимость услуг, которые виртуальный оператор получает сегодня от опорного оператора, намного выше той, которую опорный оператор предоставляет некоторым корпоративным клиентам.
- Есть ли различия между положением дел в России и в других странах в сфере MVNO?
- Российский рынок пошел по своему пути, и тут сложно сравнивать. Европа, хотя начала развивать историю с виртуальными операторами намного раньше, чем Россия, но в Европе какие-то инновации достаточно давно умерли, перестали развиваться. Я не вижу никакого особого развития этого рынка в Европе. И особенно не вижу никакого развития экосистем. Законодательные нормы Европейского союза создали сложности для появления свежих идей и старта новых проектов. Бюрократическая нагрузка настолько выросла, что это создает огромный барьер для развития бизнеса.
Монополии в области цифровой рекламы и социальных медиа привели к стагнации экосистем. Google полностью монополизировал онлайн-адвертайзинг, Meta* полностью монополизировала соцсети. Тем не менее российская специфика позволяет находить уникальные решения и формировать собственную экосистему. Мы, в «ПУМА биллинг», следуем собственным путём, и стремится сохранить баланс между инновациями и устойчивостью за счет создания уникальной платформу для дальнейшего роста.
- Появляется ли угроза со стороны зарубежных конкурентов?
- Зарубежные компании вряд ли смогут серьёзно повлиять на российскую отрасль MVNO. Им особенно нечего предложить нашему рынку. Российская специфика предполагает особые требования к качеству услуг и глубокую интеграцию в местные экосистемы.
Преимущество нашей платформы «ПУМА Биллинг» заключается в использовании новейших технологий, разработанных специально для интернета. Вместо устаревших решений на базе классических технологий (например, базы данных Oracle), мы используем современные инструменты Open Source, применяемые такими гигантами, как Google, Facebook* и WhatsApp. Такой подход позволил нам построить качественно иной уровень биллинга, идеально подходящий для нужд виртуальных операторов.
- Существуют ли конкуренты вашей платформы на российском рынке?
- Пока мы относимся к числу небольших игроков на рынке. Однако наша цель - войти в список лидеров в ближайшие годы. Дело в том, что замена существующей биллинговой системы сопряжена с большими трудностями и издержками. Создать новое эффективное решение сегодня невероятно сложно ввиду высоких требований к функциональности и производительности.
Большинство крупных игроков уже долгие годы сотрудничают с проверенными поставщиками биллинга, которые выполняют свою работу стабильно и надёжно. Эти поставщики сосредоточены на поддержке имеющихся клиентов и постепенно утрачивают инициативу в вопросах технологического обновления. Поскольку у нас не было подобной истории обязательств, мы имели возможность выбрать самый современный технологический стек и разработать уникальное решение, которое превосходит аналоги по гибкости и функциональности.
- Какие конкретно возможности получают ваши клиенты при использовании вашей платформы?
- Главное преимущество нашей платформы «ПУМА Биллинг» - гибкость и независимость. Клиенты могут самостоятельно реализовать практически любую идею или потребность простым изменением настроек и конфигурацией. Для иллюстрации рассмотрим реальный пример.
Некоторое время назад к нам обратился иностранный оператор мобильной связи, заинтересованный в запуске нового бренда, направленного на определённый целевой сегмент рынка. Задача состояла в предоставлении безлимитного высокоскоростного интернета, аналогично тому, как предлагает российский оператор Yota. Данный проект потребовал минимальных вложений и усилий, и был запущен за 2 месяца.
Традиционная схема подразумевает дорогостоящий и длительный процесс разработки новых продуктов. Обычный биллинг потребовал бы написания специальной логики, детальной проработки функционала и множества технических шагов. Процесс занял бы 6-9 месяцев, и стоил значительных средств.
С нашей платформой картина совершенно иная. Почти 98% всех требований клиента были реализованы простыми изменениями конфигурации, без привлечения программистов или специалистов по доработке ПО. Только оставшиеся 2% потребовали технической доработки, связанной с интеграцией стороннего оборудования и доработкой логики переноса абонентских номеров.
Подобный подход позволяет экономить не только время, но и много денег. Ведь традиционный сценарий взаимодействия с вендором биллинга подразумевает прохождение сложного и долгого цикла согласований требований, оценки доработки, оплаты и ожидания результата. В итоге заказчику приходится платить внушительные суммы за любые изменения.
Мы отказались от практики «доения» клиентов на доработках. Вместо этого мы делаем упор на максимальное удовлетворение потребностей клиентов с минимумом доработок и их максимальной автономией. Именно это сделало нашу платформу популярной среди виртуальных операторов.
Крупные операторы - типа МТС или «Билайн», с большим бюджетом могут позволить себе дорогие разработки и длительное ожидание результатов. Однако виртуальному оператору необходим инструмент, позволяющий вносить изменения самостоятельно, минуя длительную процедуру заказа доработок и оплат. Эту концепцию мы воплотили в нашей платформе «ПУМА Биллинг».
Благодаря такому подходу, наши клиенты могут оперативно менять тарифы, вводить новые услуги и развивать свою стратегию в ответ на потребности рынка. Именно это позволяет сократить расходы в разы по сравнению с традиционной моделью взаимодействия с вендорами биллинга.
Добавлю, декабре 2024 года наша платформа управления мобильной архитектурой («ПУМА») внесена в Реестр российского программного обеспечения; ПО прошло необходимый аудит – в настоящее время наше решение полностью соответствует всем требованиям закона с точки зрения сертификации и соответствия для критической инфраструктуры.
- Сколько времени уходит на запуск собственного MVNO?
- Процесс запуска зависит не столько от самой системы PUMA Billing, сколько от организационных моментов, связанных с подготовкой сим-карт и проверкой их профиля. Фактически, настройка и подготовка продукции на стороне PUMA Billing занимают минимальное время - буквально пару недель. Реальная задержка часто возникает на этапе согласования договоров, подготовки оборудования, и заказа сим-карт, занимающих три-четыре месяца.
- Что изменится для вашей компании и клиентов с появлением 5G? Открываются ли новые возможности или возникают дополнительные риски?
- При внедрении 5G действительно появляются существенные изменения. Представьте ситуацию, когда на сеть выходит 10 миллионов устройств, каждое из которых нуждается в поддержке со стороны биллинговой системы. Такая задача оказывается крайне сложной для традиционных решений. Многие существующие системы попросту не рассчитаны на столь высокий уровень нагрузки. Например, бывали случаи, когда сервера падали из-за резких скачков обращений - 300 тысяч устройств одновременно пытались подключиться, вызывая перегрузку биллинга.
И биллинг умирает, просто потому что у него пик. Он не рассчитан на то, что у него в течение 15 секунд 300 тысяч устройств начинают одновременно подключаться. В сетях 5G это все приведет к тому, что будет невероятное количество каких-то новых бизнес-моделей, будут какие-то машины, девайсы, все будет подключено. Это означает колоссальную нагрузку на биллинговую систему. Необходимо пересмотреть базовые алгоритмы и построить новую инфраструктуру.
Именно поэтому наше решение, Puma Billing, уникально. Его Online Charging System (OCS) спроектирована по другим принципам. Мы первыми создали подобную систему, получив патенты на используемые технологии.
- Есть ли какие-то правила или ограничения при выборе партнёров?
- Существуют некоторые критерии выбора партнёров. Обычно предпочтение отдаётся тому, кто предлагает лучшие экономические условия и удобные отношения сотрудничества. Важны гибкость, ориентация на нужды бизнеса и простота совместной работы. Некоторые компании вынуждены сотрудничать исключительно с одним оператором, но мы свободны от подобных ограничений. Система PUMA Billing поддерживает интеграцию сразу с несколькими сотнями операторов, и это никак не влияет на удобство пользования клиентами.
Сегодня одно из ключевых преимуществ оператора Т2 - это собственная платформа для поддержки MVNO. Она позволяет начинающим операторам легко и недорого стартовать на рынке, так как PUMA Billing функционирует как заводская линия производства. Такой подход значительно облегчает запуск MVNO-компании и уменьшает начальные инвестиции. Другие крупные операторы часто вынуждают клиентов внедрять собственные биллинговые системы, что резко увеличивает сложность и стоимость реализации проекта. Тем не менее любые варианты возможны.
- Насколько, по Вашему мнению, вырастит рынок MVNO в ближайший год-два?
- Примерно на 20-30% процентов. Судя по всему в ближайшие годы значительную долю рынка займут несколько ведущих российских банков. Начнут запуски операторы ШПД..
- Недавно глава Минцифры Максут Шадаев, заявил о подготовке нормативных документов для регулирования виртуальных мобильных операторов.
- Это отличная новость. Открытие рынка для большей конкуренции и расширение возможностей для виртуальных операторов - это позитивный сигнал.
При создании нового правового поля появляется шанс на значительное увеличение числа игроков, появление свежих идей и интересных концептов. Опорным операторам не стоит беспокоиться, поскольку в результате сам «пирог» увеличится, поскольку привлечение новых операторов сделает рынок более динамичным и разнообразным. Пользователи получат больше выбора, и появятся новые бизнес модели.
Важно понимать, что новые правовые нормы позволят снизить административные барьеры и сделают сотрудничество между виртуальными и традиционными операторами более эффективным. Ведь именно отсутствие прозрачности и стандартизации препятствует полноценному развитию сектора MVNO. Мы надеемся, что правительство учтёт интересы всех участников рынка и обеспечит справедливую конкуренцию, стимулирующую развитие качественных услуг мобильной связи.
(Meta* - организация, признанная в России незаконной и экстремистской, Facebook* - мессенджер, принадлежащий признанной экстремистской Meta ).
Фото: TelecomDaily