Cегмент внутренних бизнес-приложений в России еще только зарождается. Многие компании уже приходят к пониманию того, насколько полезным инструментом может быть такой продукт. Задумываются о разработке и внедрении. О корпоративных мобильных приложениях как инструменте повышения эффективности бизнес-процессов рассказывает Вероника Колядова, заместитель генерального директора ИТ-компании «Формула Лайн». Что сдерживает их развитие в России?
Зачем нужны приложения для бизнеса и какими они бывают
С точки зрения бизнеса, есть два принципиально разных типа мобильных приложений. Первый предназначен для клиента, внешнего пользователя. По сути, это мобильный сервис, который ориентирован на взаимодействие с потребителем и обеспечивает переход от традиционного веб-сайта на более привычную современному человеку платформу смартфона.
Второй — это корпоративные приложения, ориентированные на сотрудников компании. Они помогают улучшить взаимодействие внутри фирмы. Такие приложения решают разные задачи: это может быть и информационный корпоративный портал, и прикладные бизнес-приложения, повышающие эффективность процессов.
Представить себе многие виды бизнеса без первого варианта — то есть, клиентского приложения — сегодня сложно: компании ведут конкуренцию за потребителей, им нужно обеспечивать максимально бесшовный доступ к собственным товарам и услугам. С учетом того, что пользователи проводят более 55% времени со своим мобильным устройством, становится очевидным, что у брендов не остается выбора, кроме как тянуться к пользователям именно через смартфоны. Те, кто этого не делают, рискуют проиграть в битве за клиентов или аудиторию. Рынок онлайн-ритейла стабильно растет, и в некоторых сегментам электронная коммерция достигнет 80% общего объема рынка в РФ к 2028 году. Кроме того, автоматизация процессов по продаже товаров через мобильное устройство оптимизирует расходы на операции. Использование клиентских мобильных продуктов для бизнеса — это уже не вопрос добровольного выбора, а критическая необходимость и базовый минимум.
И если смысл клиентских приложений понятен и очевиден, то зачем нужны такие сервисы для внутренних пользователей?
Как правило, указывают две причины :
- Бизнес-эффективность: оптимизация расходов, контроль за действиями, ускорение процессов. Такие приложения обеспечивают удаленный доступ к онлайн-базам данных и другим внутренним системам, автоматизируют операции, которые раньше производились вручную, обеспечивают коммуникацию между разными подразделениями, контролируют соблюдение технологического процесса.
- Повышение лояльности персонала. Этот аргумент пока встречается значительно реже. Обычно в компаниях, в которых деятельность существенной части сотрудников сопряжена с работой на компьютере, существует корпоративный портал — сервис, доступный из браузера ПК. Он используется для информирования сотрудников, доступа к внутренним сервисам, удобного взаимодействия с работодателем. Там могут быть актуальные бланки разнообразных заявлений, возможность запросить ту или иную справку онлайн, формы, чтобы заказать отправку корреспонденции, вызвать корпоративный транспорт, бронировать переговорную комнату или заказать канцтовары.
Корпоративный портал должен способствовать повышению лояльности персонала, упрощать процедуры, повышать эффективность работы. Но если речь идет не об офисных служащих, а о промышленном предприятии или компании с большим количеством персонала, работающего на выезде, появляется много сотрудников без стационарного рабочего места, лишенных возможности доступа к внутрикорпоративным сервисам. Для таких пользователей смартфон является единственно возможным каналом доступа к корпоративному порталу.
Надо понимать, что в случае разработки решений доступных на смартфоне всегда можно использовать веб-сервисы, доступные через браузер.
Но вот в этих случаях заказчики предпочитают полноценные мобильные приложения:
- Веб-версия не позволяет использовать вычислительные мощности смартфона, то есть все операции (даже самые примитивные) нужно выносить на бекэнд-систему, что существенно усложняет процесс и увеличивает количество действий, происходящих на бекэнде, а также требует разработки очень большого количества контрактов взаимодействия с мобильным устройством. Это выгодно, если уже есть десктопная версия, как, например, с корпоративным порталом, но во всех иных случаях - проблематично.
- Корпоративная веб-версия обычно доступна на десктопе из корпоративной защищенной сети. В случае реализации мобильной веб-версии линейному персоналу нужно обеспечить доступность всех сервисов бекэнда в открытом интернете, что усложняет обеспечение информационной безопасности и подвергает сервис дополнительным угрозам.
- Использование мобильного приложения позволяет не просто реализовать логику частично на клиенте, но еще и встроить в логику работы сервиса модули мобильного устройства: Bluetooth, NFC, GPS, компас и прочие. Использование модулей очень часто требуется для автоматизации процессов и невозможно для браузера
- Использование мобильного приложения позволяет обеспечить дополнительный уровень защиты корпоративных данных и систем: может защищать корпоративные данные от распространения путем скриншотов и дальнейшей пересылки фотографий, уведомляет службу безопасности о подозрительном поведении и собирает логи использования сотрудником специфической информации, обеспечивает загрузку реальных фотографий, а не зафотошопленных или сделанных заранее.
Таким образом, веб-версию можно применять, если функционал системы ограничится исключительно корпоративным порталом. Однако, если в перспективе может произойти развитие системы за его пределы, например будут автоматизироваться какие-либо процессы, то лучше сразу делать мобильное приложение, чтобы не удваивать расходы.
Пока мобильные бизнес-приложенияы не очень популярны в России. Причина в их более высокой стоимости, хотя это относительно, посколькувеб-версии в среднем могут быть дешевле примерно на 20%, что может оказаться не столь существенной экономией в будущем, когда придется расширять функциональность. Кроме того, играет роль не так давно появившееся у компаний понимание, что такие решения могут позитивно отражаться на лояльности персонала.
Основная мотивация для внедрения мобильных приложений появляется, когда руководство компании видит в этом понятную выгоду для бизнеса. Обычно это не универсальные мобильные корпоративные порталы, а решения с более узким функционалом, привязанным к задачам тех или иных функций или ключевым бизнес-процессам предприятия.
С помощью такого инструмента можно, например, автоматизировать часть операций, повысить их точность и скорость. Пользу в этом случае гораздо проще измерить в деньгах. Когда есть понимание, что разработка приложения стоимостью 5 млн рублей позволит компании ежегодно экономить 10 млн рублей — это мотивирует бизнес гораздо лучше, чем абстрактное повышение лояльности сотрудников.
Примеры корпоративных приложений
Вот два примера таких приложений из практики «Формулы Лайн». Первый — решение, предназначенное для цифровизации логистических процессов в одной крупной нефтегазовой компании на базе мобильных устройств. Приложение предназначено для водителей организации и позволило автоматизировать большое количество составляющих процесса их работы, в частности:
- бумажный документооборот при перевозке грузов был переведен на электронный,
- было повышено удобство получения заданий и работы водителей с ними,
- был внедрен контроль за технологическим процессом, что значительно сократило число ошибок, вызванных человеческим фактором. Стоимость каждой ошибки могла достигать нескольких миллионов рублей.
Для другой компании был разработали сервис по автоматизации сбора данных инспекторами электроприборов. В том числе автоматизирован ввод информации в систему: появилась возможность вносить данные через фото (компьютерное зрение анализирует данные на снимке счетчика, что обеспечивает дополнительную защиту от ошибок и мошенничества), при этом сохраняется возможность ручного ввода, данные сразу попадают в 1С, что исключило ручной сбор данных и позволило уменьшить количество персонала, вовлеченное в процесс, а также ошибки при ручном переносе данных с бумажных носителей в систему.
В конечном итоге у заказчика выросла эффективность работы персонала, сотрудники смогли обходить большее количество приборов учета. В итоге было обеспечено сокращение расходов в рамках бизнес-процесса более чем на 15%.
Как меняется интерес бизнеса к корпоративным приложениям
В последнее время популярность мобильных приложений для бизнеса сильно выросла, хотя Россия здесь не среди лидеров. В ближайшем будущем такие сервисы станут неотъемлемой частью многих рабочих процессов — и это будет промежуточный шаг к всеобщей автоматизации, к которой движется любой бизнес.
Verified Market Research в своем исследовании оценивает объем мирового рынка корпоративных мобильных приложений в 2024 году в 136,84 млрд долларов, а к 2031 году прогнозирует почти трехкратный рост — до 385,56 млрд долларов. Среднегодовой темп роста — 15,25%.
В России показатели пока скромнее: CNews Analytics оценивает объем выручки крупнейших игроков российского рынка от услуг мобильной корпоративной разработки в 30,8 млрд рублей в 2023 году. Однако ежегодный рост в России не просто сопоставим с общемировым, а превышает его: в 2023 году выручка увеличилась почти на 50%, в 2022 году — на 19,8%, в 2021 году — на 71% и т. д. Очевидно, что за последние несколько лет все больше российских компаний осознали необходимость разработки и внедрения именно корпоративных приложений.
Основное ограничение — относительно высокая стоимость разработки, так как эффективное внедрение бизнес-приложения возможно только при условии его полной адаптации под процессы конкретного заказчика. А это возможно лишь при условии кастомной разработки каждого такого продукта: для корпоративных приложений фактически нет отраслевых коробочных решений, которые бы всем подходили.
Однако любой эффективный бизнес готов к инновациям, если они направлены на оптимизацию процессов. И интерес к мобильным приложениям, которые в некоторых случаях как инструмент автоматизации просто не имеют альтернативы, неизбежно будет расти. Поэтому в ближайшее время мы можно ожидать взрывного роста на этом рынке.