Российский оператор MCN Telecom в этом году отмечает 25-летие. За это время компания с нуля построила собственную Мг/Мн сеть с федеральным охватом, стала виртуальным оператором мобильной связи, разработала десятки востребованных программных продуктов.
Сегодня MCN Telecom, по оценкам Market.CNews, входит в ТОП-3 лидеров рынка ВАТС и IP-телефонии.
Оператор был создан в 2000 году и сначала предоставлял услуги доступа в интернет по технологии ADSL. В 2010 году бизнес был переориентирован на IP-телефонию и интеграцию с облачными технологиями. В 2014 году компания построила первый собственный дата-центр, а к 2018 завершила строительство собственной Мг/Мн-сети в РФ.
В 2020 году MCN Telecom начал предоставлять услуги мобильной связи частным лицам, к 2023 году географических охват предоставления этой услуги превышал 50 российских регионов.
В 2023 году, следуя духу времени, компания начала внедрение искусственного интеллекта (ИИ), в частности Chat GPT, в продукты своей телеком-платформы — то есть в ВАТС, телефонию, чат-боты и другие. В прошлом году оператор разработал омниканальный контакт-центр с интегрированным ИИ и возможностями речевой аналитики.
Бизнес-показатели
Самыми быстрорастущими сервисами в компании на сегодняшний день называют контакт-центр с ИИ (+62% в выручке за год), чат-боты (+55%), голосовые роботы (+14%), а также двухфакторная аутентификация, A2P SMS (+10%).
«В 2024 основное внимание было уделено внедрению новых продуктов, направленных на улучшение обслуживания клиентов и предоставление более удобных решений, — рассказали в пресс-службе MCN Telecom. — Одним из приоритетных проектов стала разработка омниканального контакт-центра на базе искусственного интеллекта, который позволяет компаниям эффективно управлять всеми каналами связи с клиентами через единый интерфейс. Операторы могут обрабатывать запросы по телефону, SMS, мессенджерам и в социальных сетях, при этом система автоматически собирает данные о взаимодействиях, что позволяет глубже понять потребности каждого клиента. ИИ помогает анализировать звонки и чаты, автоматически оценивает качество общения и предоставляет рекомендации операторам».
Сегодня MCN Telecom входит в список десяти лицензированных операторов РФ, которые построили собственную МГ/МН-сеть.
Ресурсы сети MCN Telecom выглядят следующим образом: 7 узлов междугороднего уровня (во всех округах РФ), 4 – международного (Москва, Санкт-Петербург в европейской части РФ, Новосибирск и Владивосток – в азиатской части РФ), а также 85 точек присоединения – во всех субъектах РФ. Оператор имеет прямые стыки со всеми крупными операторами как внутри РФ, так и за рубежом.
Количество корпоративных абонентов MCN Telecom к концу 2023 года составляло 8,5 тыс. малых и средних предприятий России, а база B2C-абонентов выросла на 13%. В компании пояснили, что по итогам 2024 года число абонентов осталось на уровне предыдущего периода, при этом консолидированная выручка увеличилась на 11%.
Инновации
В компании занимаются продвижением новых технологий, которые считают наиболее перспективными. К ним относятся Telecom API и решения для автоматизации бизнес-коммуникаций – контакт-центр ИИ, голосовые роботы и чат-боты.
За последний год была значительно усовершенствована телекоммуникационная платформа (CPaaS). Среди новых возможностей появились новые элементы сценариев звонков, интеграция с модулем автообзвона, а также интеграции с YandexGPT и GigaChat. Кроме того, были обновлены интеграционные модули с популярными в России системами управления взаимоотношениями с клиентами: «Битрикс24» и amoCRM.
Платформа CPaaS предоставляет организациям возможность интегрировать различные коммуникационные каналы без необходимости создания собственной инфраструктуры — это снижает затраты и ускоряет масштабирование. CPaaS объединяет фиксированную телефонию, мобильную связь и виртуальную АТС (ВАТС) с более чем 200 функциями, такими как запись разговоров, транскрибация, синтез речи и интеграция с популярными CRM-системами.
Омниканальный контакт-центр ИИ с возможностями речевой аналитики управляет всеми каналами взаимодействия с клиентами через единый интерфейс, что значительно упрощает обработку запросов и повышает эффективность коммуникаций. Интегрированный ИИ анализирует диалоги в реальном времени, выявляет тему и тональность бесед, предоставляет операторам рекомендации на основе базы знаний и автоматически оценивает качество общения. Система поддерживает более 100 языков и обслуживает клиентов по всему миру.
Одной из ключевых разработок 2024 года стало мобильное приложение «MCN Софтфон», предназначенное для звонков через интернет с использованием технологии SIP-телефонии. Это решение позволяет клиентам общаться по своим домашним тарифам, находясь в командировках или путешествиях, при стабильном подключении к мобильному интернету или Wi-Fi.
Кроме того, было обновлено мобильное приложение «Мой MCN»: пользователи могут отслеживать баланс, остатки по пакетам, подключать тарифы, пополнять счет и анализировать расходы на связь.
Внедрения
Голосовые роботы от MCN Telecom активно заказывают по всей России.
Так, в клубе юных инженеров «Тесла» такой робот в 2024-2025 годах оптимизировал работу отдела продаж в летнее время. «Тесла» организует дополнительное образование в области робототехники и программирования уже более 10 лет.
Изначально в отделе продаж настроили запись звонков через интеграцию CRM-системы с IP-телефонией MCN Telecom. Спустя время клиент обратился с просьбой о проектировании умного голосового робота, который мог бы взять часть рутины отдела продаж на себя. После того, как закончился летний сезон, голосовой робот, который получил имя «Николай», стал подключаться только в нерабочее время.
Несколько десятков собранных отзывов показали, что пользователи услуг полностью довольны оказываемой поддержкой.
Голосовые роботы, наряду с чат-ботами и инструментами аналитики, становятся частью омниканального контакт-центра — одного из самых популярных решений оператора. MCN Telecom фиксирует растущий спрос со стороны интернет-магазинов, микрофинансовых организаций и банков, образовательных структур, торговых площадок и стартапов.
В 2025 году, как сообщили представители оператора, планируется и дальше развивать омниканальный контакт-центр с речевой аналитикой ИИ, а также расширять сеть MVNO. В течение двух-трех лет MCN Telecom намерен довести количество регионов с «домашней» сетью мобильной связи как минимум до 65.
Фото: MCN Telecom