Агентство TelecomDaily выяснило, какие системы кадрового электронного документооборота (КЭДО) являются лучшими на российском рынке по мнению самих пользователей – HR-специалистов. Они отмечали важность тех или иных функций КЭДО и качество их реализации в представленных на рынке решениях.
В рейтинге представлено 9 систем КЭДО. В ходе исследования HR-специалисты отвечали на вопросы об удовлетворённости стоимостью продукта, функциональностью отдельно для сотрудника, руководителя и кадровика, возможностями администрирования, работой маршрутов согласования документов и электронных подписей, каналов уведомлений, хранения архива документов. Также они оценивали безопасность КЭДО и т.п., итого 12 параметров.
По степени удовлетворённости функциональностью с точки зрения кадрового специалиста первые три места занимают решения EasyDocs, HR Tek, а также кадровое ЭДО «Сбера». В явных аутсайдерах оказался продукт компании 1С.
По простоте внедрения и качеству работы службы технической поддержки в лидерах оказались СБИС и EasyDocs, набравшие одинаковое количество баллов.
По общей оценке всех критериев лучшей системой КЭДО стал EasyDocs. На втором месте с разрывом всего в один балл и две сотых среднего балла — то есть, около 0,4%, что ниже уровня погрешности измерений, идет СБИС. Следующие три места с минимальным разрывом заняли «Контур», HR Tek и Сбер. В целом все популярные КЭДО имеют решения высокого уровня и оцениваются пользователями на «хорошо» и «отлично», исключением стало лишь КЭДО 1С со средним баллом 3,65 по 5-балльной шкале.
В среднем по всем КЭДО эксперты поставили наибольший балл функциональности решений для всех видов пользователей, а наименьший (но тем не менее высокий) – решениям уведомлений и электронных подписей сотрудников.
Самым важным из параметров стала стоимость КЭДО, что отражает значительный экономический эффект от перехода на электронный документооборот по сравнению с бумажным. Большинство пользователей удовлетворены стоимостью доступа к используемой системе КЭДО, лучшие ценовые условия желали бы получить только клиенты Lexema и HR Tek.
Всего было опрошено 100 HR-специалистов методом онлайн-анкетирования, они были отобраны по стандартам ESOMAR. Методика оценки базируется на принципах модели SERVQUAL, а для обработки данных использовалась модель CSI в соответствии с рекомендациями Н.Н. Молчанова, что позволило получить релевантные результаты.