Голосовой робот на платформе VoiceBox от МТТ появился у одного из ведущих поставщиков упаковки для производителей лекарств.
Голосовой робот помогает сотрудникам компании «Промис» в подготовке информационно-образовательных мероприятий, на которые регулярно собираются до 700 участников фармацевтического рынка.
Помощник информирует о проведении вебинаров для производителей лекарственных препаратов. В компании отмечают, что в результате конверсия при звонках цифрового ассистента составила 40%.
Прежде напоминанием и подтверждением участия в событиях занимались несколько менеджеров отдела мероприятий. Теперь же с этой задачей менее чем за час справляется цифровой помощник от МТТ.
В компании отметили, что эксплуатация голосового помощника обходится примерно в 2 рубля в минуту, в то время как работа оператора оценивается в среднем в 15 рублей за минуту.
Также, по словам директора по продукту МТТ Ивана Артемьева, это коробочное решение выполняет профессиональные задачи без установки дополнительного ПО и выделенного IT-специалиста.
«Для записи сообщения мы использовали реальный голос организатора, к которому наша постоянная аудитория уже привыкла. На этапе тестирования мы провели опрос аудитории – насколько им удобно напоминание о вебинаре через голосового ассистента, и до 40% проголосовали "за", поэтому мы смело внедрили VoiceBox и планируем развивать это направление дальше», - рассказала менеджер по организации мероприятий АО «Промис» Виктория Богданова.
VoiceBox — это сервис автоматизации голосовых коммуникаций с клиентами, конструктор голосовых роботов, который МТТ запустил весной 2020 года. В настоящее время он особенно востребован в таких отраслях, как e-commerce, delivery, edtech, fintech, medtech.
Например, в 2021 году МТТ внедрил голосового робота в бизнес-процессы одного из крупнейших петербургских сервисов доставки готовой еды, «2 Берега», также цифровой помощник от МТТ работает в одном из крупнейших сервисов курьерской доставки Dostavista. В Тюмени робот по имени Жанна, собранный на платформе VoiceBox от МТТ, принимает показания счетчиков 24 часа в сутки семь дней в неделю, а также помогает формировать ежемесячные счета для абонентов компании «Тюменский расчетно-информационный центр».
Недавно МТТ выпустил новую версию платформы голосовых роботов VoiceBox 1.5, на базе которой оператор оказывает целый комплекс сервисов умной телефонии для бизнеса. Каждый клиент может прописать свой сценарий, однако теперь в VoiceBoх добавлены несколько новых возможностей.
Фото: Unsplash.com