ИАА TelecomDaily выяснило, насколько хорошо крупнейшие российские маркетплейсы справляются с задачей поиска нужного товара. Выяснилось, что удовлетворенность пользователей качеством поиска выше всего при использовании «Яндекс.Маркета» (87,7%). На втором месте — Wildberries (82,4%), а на третьем — Ozon (80,5%). Такие данные содержатся в проведенном агентством исследовании.
За последние годы маркетплейсы стали основным инструментом для покупок в онлайне (подробнее здесь), поэтому качество поиска на площадке начало играть принципиально важную роль. ИAA TelecomDaily оценило развитие поисковых технологий у ведущих участников российского рынка.
В рамках исследования оценивалась удовлетворенность пользователей результатами поисковой выдачи на трех популярных площадках — Wildberries, Ozon и «Яндекс.Маркет».
Респондентам предлагалось оценить пять первых товаров, которые предлагает каждая площадка в ответ на тестовый запрос. Шкала оценки содержала четыре категории: товар полностью соответствует запросу; товар может заменить товар из запроса; дополнение к товару из запроса; товар не соответствует запросу.
Примеры поисковых запросов можно посмотреть здесь.
Общая оценка маркетплейсов по качеству поиска товаров
В целом респонденты высоко оценили качество работы поиска на российских маркетплейсах. Так, по их мнению, в 75,6% случаев поиск нашел именно тот товар, который был нужен, а в еще 8% — нашел товар на замену. 14% найденных товаров оказались совсем неподходящими, а 2,5% были дополнением к товару, который искал пользователь.
Оценка поисковой выдачи в среднем по трем маркетплейсам
Маркетплейс с самым качественным поиском
Результаты работы поиска на маркетплейсах были разделены на две группы: «качественные» и «некачественные». К «качественным» были отнесены те товары, которые полностью соответствуют запросу или могут заменить искомый товар. К «некачественным» — товары, которые не соответствуют запросу или могут быть лишь дополнением к товару из запроса.
В итоге самое высокое качество поиска в целом — у «Яндекс.Маркета» (87,7%). Далее Wildberries (82,4%) и Ozon (80,5%).
Детальное сравнение поиска на маркетплейсах
По параметру полного соответствия товара запросу «Яндекс.Маркет» также занял первое место (78,8%). Второе место, с небольшим отставанием, досталось Wildberries (77,5%). При этом у Wildberries рекомендации похожих товаров работают хуже, чем у других маркетплейсов: показатель почти в два раза ниже, чем у «Яндекс.Маркета» (4,9% против 8,9%), и в полтора раза ниже, чем у Ozon (7,2%). Вместе с тем Ozon реже остальных оцениваемых маркетплейсов показывает в выдаче товары, точно соответствующие запросу (73,3%).
Оценка поисковой выдачи «Яндекс.Маркета»
Оценка поисковой выдачи Wildberries
Оценка поисковой выдачи Ozon
Методология
В качестве площадок для оценки качества внутреннего поиска были выбраны Wildberries, Ozon и «Яндекс.Маркет», так как эти три площадки являются лидерами по темпам роста среди всех российских маркетплейсов (подробнее).
Для проверки качества поиска внутри маркетплейсов были составлены тестовые запросы, которые отвечали ряду критериев:
1) Входят хотя бы в одну из основных категорий товаров, продающихся на трех оцениваемых маркетплейсах.
Таким образом, в список товарных категорий для анализа вошли:
- одежда и обувь для взрослых
-косметика и парфюмерия
-детские товары, включая одежду
-товары для дома и дачи
-электроника и техника
-продукты питания
2) Представляют разные по частотности поисковые запросы: от редких запросов (1000+ запросов в месяц) до сверхпопулярных (более 100 000 запросов в месяц). Нижняя граница — 1000 запросов в месяц. Для проверки частотности запросов использовался сервис WordStat.
Примеры запросов из разных категорий по частоте:
-лен — 172 320 показов по запросу «лен купить» в месяц
-бойлер для нагрева воды — 20 438 показов в месяц
-куртка м65 — 9 208 показов в месяц
3) Содержат как общие запросы («платье с коротким рукавом»), так и брендовые запросы («лезвия gillette fusion 5»). В итоге было составлено 930 тестовых товарных запросов. В дальнейшем респондентам предлагалось оценить пять первых товаров, которые предлагает каждая площадка в ответ на запрос.
Примеры поисковых запросов и вариантов выдачи поисковых систем маркетплейсов:
Поисковый запрос: пылесос для окон
Поисковый запрос: куртка м65
